Este verano, 988 se convertirá oficialmente en el número de línea directa de crisis de salud mental de Estados Unidos. Está destinado a servir como un recurso inmediato para las personas que experimentan emergencias de salud mental como la ideación de suicidio, la adicción, los ataques de pánico, y más. Teniendo en cuenta el hecho de que más de 12 millones de personas tenían graves pensamientos de suicidio y uno de cada 20 adultos experimentaron una enfermedad mental grave en 2020, según la alianza nacional de enfermedades mentales (NAMI), es claramente una salida muy necesaria.
«Una línea directa de tres dígitos para capacitar a los consejeros de la línea de vida de la prevención de suicidio capacitados abrirá la puerta para que millones de estadounidenses soliciten la ayuda que necesitan, al mismo tiempo que envía el mensaje al país que la curación, la esperanza y la ayuda están sucediendo todos los días», dice Hannah Collins, portavoz de la salud emocional vibrante, el administrador sin fines de lucro del salvavidas de la prevención del suicidio nacional (Lifeline),
El nuevo número de teléfono también tiene la intención de ser una alternativa para marcar 911 en una emergencia de salud mental, en la que se enviaría la aplicación de la ley a su hogar. «Creemos con fuerza que las personas que están en una crisis de salud mental merecen una respuesta de salud mental, no una respuesta de justicia penal», dice Jennifer Snow, Director Nacional de Relaciones Gubernamentales, Política y Defensa en NAMI.
Una encuesta realizada por NAMI encontró que el 46 por ciento de las personas no se sentiría segura, llamando al 911 por ayuda si su ser querido estuviera experimentando una salud mental o una crisis suicida. La razón es probable en parte porque las interacciones entre la policía y las que tienen enfermedades mentales han sido peligrosas y, a veces, mortal. De hecho, por NAMI, uno de cada cuatro tiroteos de policía fatal entre 2015 y 2020 involucró a una persona con una enfermedad mental, y aquellos con enfermedades mentales que hacen sobreviven la respuesta policial dirigen el riesgo de la cárcel o el tiempo de prisión. (Para el contexto, dos millones de personas con enfermedades mentales terminan en las cárceles de la nación cada año).
La esperanza con 988 es que aquellos que están en una crisis de salud mental podrán recibir ayuda rápida y segura para emergencias de salud mental. Aquí está todo lo que necesita saber sobre el uso de 988.
¿A quién estás marcando cuando llamas al 988?
Cuando marca 988 desde cualquier lugar del país, a partir de julio, enrutará a la línea de vida de la prevención del suicidio nacional. El número actual para la línea de vida 1-800-273-Talk será redirigida a 988 el 16 de julio de 2022, lo que facilitó alcanzar los servicios que necesita. En el otro extremo del teléfono, primero escuchará un mensaje de felicitación y luego se le dirigirá a un consejero de crisis en un centro de llamadas local según el código de su área, explica Collins. Si por alguna razón, el centro de llamadas no tiene capacidad para llevar su llamada, se le dirigirá al centro de copia de seguridad nacional.
Cada centro está operado de forma independiente, pero la mayoría de los centros emplean una combinación de personal y voluntarios. «Todos los centros entrenan todos sus llamamientos, con un promedio de 90 horas de entrenamiento», dice Collins. La línea de vida también proporciona varias herramientas y recursos para respaldar las llamadas, incluido un sitio de evaluación de seguridad, seminarios web y una serie de documentos de orientación y hojas de punta. «Continuaremos expandiendo esos capacitaciones y recursos una vez que 988 se convierte en el código de marcación activa para la línea de vida», dice Collins.
¿Se enviará a alguien a su hogar o ubicación actual?
A veces. «El objetivo es que las personas que llaman al 988 obtienen la ayuda que necesitan, y en la mayoría de los casos, eso significa estar desescalado por teléfono», explica la nieve. Causelores de crisis también conectarán a las personas que llaman con servicios y recursos de seguimiento. Un análisis de 2019 del sistema de crisis en Tucson, Arizona, de Arizona, la salud completa demostró que el 80 por ciento de las llamadas de la línea de crisis se resolvieron sin enviar el equipo de crisis móviles, el cumplimiento de la ley o los servicios médicos de emergencia. Pero si necesita ayuda en persona, el tipo de envío que recibe dependerá de si hay una unidad de crisis móvil disponible en su área. Los que trabajan en equipos de crisis móviles son profesionales de la salud del comportamiento (es decir, trabajadores sociales, especialistas en pares y defensores de compañeros familiares). Si un centro de crisis móvil no está disponible en su área, puede caer en 988 para enviar la respuesta policial. Eventualmente, el objetivo debe estar equipado a nivel nacional para enviar a los respondedores especialmente capacitados a su ubicación de crisis.
Afortunadamente, ha habido una legislación del Congreso para darle a los Estados Unidos el dinero para ampliar estos equipos de crisis móviles, agrega nieve. El nuevo programa aún está trabajando en sus torcedores anticipados, incluidas las necesidades de despacho y las habilidades de personal para manejar la influencia anticipada de las llamadas. «¿Va a ser perfecto en todo el país, llegar a julio? Absolutamente no», dice la nieve. «Pero me gustaría decir que está mejorando cada día y más comunidades están ampliando la capacidad de tener esa crisis móvil para que las personas puedan obtener la respuesta que merecen».
¿Te cuesta algo para llamar al 988?
No. «Nunca costará a nadie que llame a la línea de vida», dice la nieve. Pero en términos de cómo se financia el recurso, es una combinación de fondos federales, estatales y locales. A nivel federal, existe una legislación que permite a los Estados asumir una tarifa de usuario por 988 facturas de teléfono, similares a la que paga automáticamente por 911. Pero nunca se le cobrará por llamar a la línea de vida.
Fuente de la imagen: Getty Images / Sarah Mason